柏荟风采
【柏荟医疗】爱在520,做一个有“温度”的守望者!

幸福是什么?

有人说,幸福很简单,就是每天拥有好心情,

也有人说,幸福很奢侈,辛苦打拼来之不易。

对于万千爱美女性而言,

幸福就是有一个港湾,装得下年轻与梦想,

更能尽情享受有温度、有品质的生活!

 

品质生活 温情服务

 

在这寓意真情挚爱的日子,柏荟医疗倾情与你分享动人至深的爱的哲学,温情诠释一份有温度的爱!

 

 

柏荟医疗坚持卓越的医疗品质,更坚持温暖的人文服务,不仅整合全球优质医疗资源、引入JCI国际医疗服务标准、全面施行各职能部门SOP等,更在此基础上积极探索精细化的服务理念,不断升级医疗服务水平,与柏荟医疗首席客服顾问岩村圭子老师共建高品质服务体系,让每一位求美者能够尽情享受有温度、高品质的医疗服务体验。

 

12年国服礼仪进阶 

打造服务“金”标准

 

岩村圭子 女士

柏荟医疗集团•首席服务顾问

同济大学客座讲师

12年国际客服礼仪经验

曾服务于日本首相出国访问专机及VIP专机

 

岩村圭子,丰富国际航空&餐饮、美业等接待礼仪、商务礼仪培训实绩,国际优质服务理念的践行者、传播者。她将国际更先进的服务理念融入柏荟医疗现有服务体系,用精细化延伸了服务的广度和深度,为柏荟医疗的服务标准注入了全新活力。

 

(以下为部分对话内容)

优质服务礼仪的标准是什么?

岩村老师:说起来可能非常简单,也非常理所当然。我认为,发自内心的笑容加上服务他人的心,便是最高标准的服务。比如说,现在我面前有一杯茶,这杯茶里包含着希望对方享用美味茶水的心意,同时作为接受方的我接收到这份心意,心怀对茶饮的感恩之意,并在饮用时注意手指细节动作,端茶手势等,这样的交流互动是非常重要的。所谓服务,就是服务方和接受方怀着同样的心情进行交流而产生的东西。

 

呈现优质服务礼仪的关键点是什么?

岩村老师:要提供优质服务,关键在于服务人员有多么为对方着想,有多么想为对方做些什么的心意。因此我一直强调3个关键词,首先是关注对方(观察)、其次是思考对方想让自己做些什么(推测),最后便是付诸行动(执行)。

 

柏荟医疗给您的印象是怎样的 ?

岩村老师:最初接触柏荟时我是非常震撼的,在这里汇聚了来自世界各地的医生,配备了各种先进的医疗设备……全方位推进精细化管理,提升团队合作,加强整体竞争力。柏荟未来发展空间非常巨大。对此我非常有信心,希望和大家一起建立一个优秀的服务团队,时刻思考如何让客人高兴,如何让客人满意,从而更好的为客人服务。

 

 

标准化精品服务

用爱承载 久久温暖

 

正如岩村老师所讲:“所谓服务,就是服务方和接受方怀着同样的心情进行交流而产生的东西。”

 

爱不爱你 都藏在细节里

爱的细节,是砌成高楼的砖石。一切以顾客体验出发,以“一杯水”服务从细节打动对方,让温暖充盈每个服务细节!

 

 

最动人的爱是真诚

以爱感人,以情动人。感动式服务,通过满足客户潜在的需求和细致化的服务感动客户,用真诚交流情感,不仅要让客户满意,更要让客户感动。

 

 

最长久的爱是信赖

除了做一个“给予者”,还要做一个“倾听者”。与客户建立信赖感的关键点就是真诚倾听,“懂你所想,给你所需”,赋予客户最高级别的安全感。

 

 

最浪漫的爱是让你做尊贵的女王

每个人都希望自己被别人重视,每个人都希望得到被重视的感觉。除了营造舒适、温暖、典雅的氛围外,在“一对一”、“多对一”的品质服务中让客户切实感受到一种尊贵感,一种超越期待的服务感官,一种无法比拟的温馨的家的感觉。

 

 

卓越服务  责任与追求

 

对于万千爱美女性而言,颜值象征着品味,服务代表着身份;而对于医疗机构而言,高品质的服务则凸显出责任与追求。

 

医疗服务的优化永无止境,常怀一颗真诚的心,让医疗服务多点色彩,多点温度,让每一位走进柏荟医疗的客户都能感受到满满的温暖,只有这样才能永远绽放力量与光芒!

 

爱在此刻,520温度刚好,浪漫刚好!

 

 

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